クチコミマーケティングが注目されだしたのは、かつて「Web2.0」という言葉が流行っ た2000 年代半ばでした。それから約10 年が経過し、ここ数年は「ネット炎上」と いうネガティブな面も話題になっています。 「クチコミ」をマーケティング活動の中に取り入れるのが普通になり、それを積極的 に進めたいと考える企業や行政の方が増える一方で、「炎上は困る」と考えている方 も少なくありません。

本書ではこうした悩みに応えるべく、委員会の10名の執筆者がそれぞれ自分の得意な領域から、「炎上」への対応や効果を上げるためのクチコミの活用方法について説明しています。 既に「クチコミマーケティング」に取り組んできた人でも、これまでやってきたことが適切だったのか、これからに向けて何に注意を向けて行ったらいいのか、本書がヒントになるのではないかと思います。

なお本書出版を記念して、12月4日(月)の「クチコミフェスタ」では、16:35～17:20のメソッド委員会のセッションで、「『炎上』から『議論』へ。準備はできているか？」と題した、「炎上」問題を論じるパネルディスカッションを行います。 こちらの方も多くの方のご参加をお待ちしております。

メソッド委員会：宇賀神貴宏